台州市建设咨询有限公司人力资源部

巾帼文明岗内部制度规范实施细则

为了引导巾帼文明岗全体岗员更好地参与巾帼文明示范岗创建活动，为进一步规范台州市建设咨询有限公司人力资源部工作人员的服务标准，不断提高服务质量和工作效率，争创省级“巾帼文明岗”，根据全国、省、市妇联巾帼文明有关管理规定，特制定本实施细则。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以十九大、十九届六中全会为统领，围绕全市经济社会发展大局和市城投集团的中心工作，结合公司人力资源部的工作性质和职能，以提高全部门人员的综合素质为目标，积极开展“巾帼文明示范岗”创建活动。

二、工作目标

全体工作人员恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，在人力资源、党务、廉政工作实践中锻炼队伍、增长才干、提高素质，为建设“山海台州” 、打造“和合圣地”做出积极贡献。

三、工作任务

1、全体岗位成员自觉执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，认真执行委局机关的各项规章制度，以“素质提升工程”为载体，积极参与“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”主题实践活动，在公司作风建设中起到示范作用。

2、全体岗位成员积极参与岗位创建活动，每月举行一次巾帼文明岗内部工作会议，通过请进来、送出去、以会代训、岗位自学、岗位竞赛等方式开展各项政治、业务学习，积极探索新形势下各类教育工作的新途径、新方法。

3、全体岗位成员爱岗敬业、乐于奉献、勇于创新，围绕打造“和合圣地”，进一步深化反腐倡廉宣传教育工作，使我市反腐倡廉宣教工作始终走在全国全省前列；同时在工作中提升能力与素质，成为岗位能手与标兵。

4、全体岗位成员要树立强烈的社会责任意识，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，积极参加基层调研、参加“大众公益”、党员先锋等公益活动、小红帽志愿者活动，积极参与公交劝导、生活垃圾分类等活动，为创建绿色环境、建设文明城市作出积极贡献，献爱心、讲奉献，在构建和谐社会、共建共享“山海台州”中发挥应有的作用。

四、服务规范

1、严格执行党和国家的法律法规，自觉遵守单位规章制度。

2、依法发行职责，严格按照工作流程开展工作。

3、爱岗敬业，无私奉献，工作中做到百问不厌。接待办事群众，接听咨询电话要态度和蔼，热情周到。做到“五个一样”：咨询办事一样热情，闲时忙时一样热心，年轻年老一样欢迎，领导群众一样周到，生人熟人一样亲切。

4、实行首部负责制，对办事群众要一次性地告知办理业务的有关程序和要求；第一个接待办事群众的工作人员要热情指引、协助、协调办事群众所需要办理的业务。

5、认真学习劳动和社会保障管理业务理论知识，熟练掌握岗位技能，对工作要做到一丝不苟，精益求精。

6、办事群众出现误解，出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，做到有则改正，无则加勉。

五、岗位安全

1、认真执行《中华人民共和国保守国家秘密法》，严格保守档案材料的，切实保证档案材料的安全。

2、凡是密级的文件、材料，未经领导批准，不得查阅，摘抄、复制和公布。

3、工作人员不得以谈话、通信或其他方式泄漏档案秘密。

 六、接受监督

巾帼文明岗创建活动内容要向全体岗员、全公司干部职工公开，有关创建内容要上墙上网，自觉接受广大党员群众的建议和监督。